Service Desk


	Home \| Service \| Contact \| Prijzen \| Jobs\| Sitemap\| 1-2-3 Support

MyServices info	Home > Service Desk FR

De Service Desk contacteren	Afstandsverbinding ISL
	Online demo Dossierimport

1	Kluwer software producten Bel de Service Desk op 078 16 03 15 voor uw specifieke vragen over uw programma. Service Desk VERO: 09 240 92 40 Service Desk Audit Automation: 078 15 23 03
2	Toets uw klantnummer in.
3	Volg de instructies of geef meteen de verkorte code van uw programma in. (Uw klantnummer staat op het cd-doosje.)
	1	voor Accoms (Windows en DOS, boekhoudprogramma's)
	2	voor Briljant (Administrator en Account, boekhoud-, facturatie- en administratieprogramma's)
	3	voor Expert/M Plus (boekhoud- en facturatieprogramma's)
	4	voor jaarrekening- en andere accountancyprogramma’s (Jaarrekening ACCON Plus, Geconsolideerde jaarrekening, Jaarrekening vzw, Structuurenquête, Jaarverslag, Algemene vergadering, Checklist, Formulieren, Publicaties, Waardebepaling)
	5	voor fiscale berekeningsprogramma’s (Fiskobel PB, Fiscalc PB, SuperFisc PB, MiniFisc, Vennootschapsbelasting, Leasen/lenen, Indiciaire taxatie, Uitstelaanvraag, Beroepskosten zelfstandigen, Fiskobel Act-Activa, Woonlening, Kredietadvies, Woningkrediet, Woonkrediet, Wedde-administratie, Erven en successierechten)
	6	voor de databanken monKEY
	7	voor Centraal dossierbeheer
	De centrale brengt u snel bij de specialist die u nodig hebt.

Altijd contact

De Service Desk staat tot uw dienst tijdens de Business Hours.
Belt u buiten de kantooruren of zijn de lijnen bezet, laat dan uw klantnummer, naam en telefoonnummer achter. De persoon die u nodig hebt, belt u zo snel mogelijk terug.

Service Desk faxnummer: 078 16 03 17

1-2-3 Support: de snelste manier om uw vraag te mailen aan de Service Desk. Klik op 1-2-3 Support of op de link in de groene balk.

Onze Service Desk staat uiteraard ook voor allerlei problemen voor u klaar.

Om een beroep te kunnen doen op deze dienst moet u over een updatecontract te beschikken. Mogen wij u bovendien vragen om steeds even na te gaan of u met de laatste versie van het programma werkt waarvoor u belt (tenzij u vragen hebt over het downloaden).

Het updatecontract dekt hierbij alle gangbare zaken met uitzondering van*:

vragen over en linken met producten die niet tot de WKB-groep behoren;

nieuwe installaties en herinstallaties van onze producten;

installaties van nieuwe hardware/systeemsoftware zoals bv. printers, printerdrivers, service packs;

opleidingsvragen waarvoor een antwoord terug te vinden is in de syllabus, de handleidingen of de FAQ;

het rechtzetten van dossiers en de overname van gegevens van een foutief jaar of een foutieve periode;

het converteren van dossiers;

telefonische interventies via ISL;

technische problemen;

lay-outs of SQL-rapporten;

het implementeren van nieuwe modules (b.v. analytisch);

de controle van bestanden voor elektronisch betalingsverkeer;

consultancy m.b.t. wetgeving, boekingen, ... Voor ondersteuning bij het oplossen van vakinhoudelijke vragen, verwijzen wij u graag naar onze nieuwe dienstverlening www.askluwer.be. Hier krijgt u alle vakinhoudelijke informatie die u nodig hebt, wanneer u ze nodig hebt en in de vorm die u wenst.

consultancy m.b.t. aanpassingen in bibliotheken, bestanden, ...;

interventies en/of opleidingen ter plaatse.

* Wij behouden ons hierbij tevens het recht om bij excessief gebruik van de Service Desk, andere zaken uit te sluiten en over te gaan tot een interventie ter plaatse.

Software	Oplossingen voor de	Fiscaliteit	Kortweg...
boekhouding	fiscalist	personenbelasting	pb
accountancy	accountant	vennootschapsbelasting	venb
fiscaliteit	bedrijfsrevisor	jaarrekening	btw
facturatie	bedrijfsleider	btw-aangifte	erp